Aslynda daşary ýurtlular bilen iş salyşmak kyn däl.Awtoryň gözünde üç esasy sözi ýatda saklaň:ünsli, yhlasly we täzelikçi.Bu üçüsi, ähtimal.Şeýle-de bolsa, muny aşa etdiňizmi?Garşydaşyňyz bilen ýaryşmak 2: 1 ýa-da 3: 0?Her kim muny edip biler diýip umyt edýärin.
Bir ýyldan gowrak wagt bäri dokalan matalaryň daşary söwda marketingi bilen meşgullanýaryn.Şu wagta çenli eden käbir müşderilerimiň seljermesi arkaly, daşary söwda prosesinde her baglanyşyk üçin aşakdaky tejribeleri we sapaklary jemledim:
1. Müşderi klassifikasiýasy, dürli yzarlamak usullaryny kabul ediň
Müşderiniň gözlegini alanyňyzdan soň, gözlegiň mazmuny, sebit, beýleki tarapyň kompaniýasynyň maglumatlary we ş.m. ýaly ýygnalyp bilinjek ähli maglumatlara görä deslapky müşderi klassifikasiýasyny geçiriň, müşderini, maksatly müşderini nädip klassifikasiýa etmeli? yzarlamaga ünsi jemlemeli we jogap wagtynda, täsirli we maksatly bolmaly.Güýçli we müşderiniň yzarlamagy sabyrly bolmaly.Bir gezek ispan müşderisinden gysga gözleg geçirdim: oba hojalygy üçin 800 tonna dokalan matany gözleýäris, 20 GSM we ini 150 sm.bize FOB bahasy gerek.
Simpleönekeý gözleg ýaly.Aslynda, müşderiniň isleýän önüminiň aýratynlyklaryny, ulanylyşyny we beýleki maglumatlary jikme-jik düşündirdi.Soňra müşderi kompaniýasynyň degişli maglumatlaryny barladyk we hakykatdanam şeýle önümlere mätäç ahyrky ulanyjy.Şonuň üçin myhmanlaryň isleglerine görä soraga gysga wagtda jogap berdik we myhmanlara has professional teklipler berdik.Myhman çalt jogap berdi, teklip üçin bize minnetdarlyk bildirdi we teklip edilen önümi ulanmaga razy boldy.
Bu oňat başlangyç baglanyşygy ýola goýdy, ýöne soňraky yzarlamak beýle bir aňsat bolmady.Teklip edenimizden soň, myhman hiç haçan jogap bermedi.Ispaniýaly müşderiler bilen yzarlamak boýunça köp ýyllyk tejribämden ugur alyp, munuň ahyrky ulanyjydygyny göz öňünde tutup, bu zatlardan ýüz öwürmedim.Birnäçe dürli poçta gutusyny çalyşdym we üç, bäş we ýedi günüň aralygynda myhmanlara yzygiderli e-poçta iberdim.Myhmanlardan sitata we sitata baradaky teswirleri alandyklaryny soramak bilen başlandy.Soň bolsa, käbir pudak habarlary üçin myhmanlara e-poçta ibermegi dowam etdirdiler.
Bir aý töweregi yzarlanyndan soň, myhman ahyrsoňy jogap berdi, ozal habarlaryň ýoklugy üçin ötünç sorady we wagtynda jogap bermeýändigi üçin gaty köp işleýändigini düşündirdi.Soňra hoş habar geldi, müşderi biziň bilen baha, transport, töleg usuly we ş.m. ýaly jikme-jiklikleri ara alyp maslahatlaşyp başlady, ähli jikme-jiklikler çözülenden soň, müşderi bir gezek synag buýrugy hökmünde bize 3 şkaf üçin sargyt goýdy we uzak möhletleýin hyzmatdaşlyk niýet şertnamalaryna gol çekdi.
2. Sitirleriň önümçiligi: hünärmen, hemmetaraplaýyn we düşnükli
Haýsy önüm öndürsek-de, sitatamyz müşderiniň öňünde görkezilende, müşderiniň kompaniýadaky umumy täsirini hem kesgitleýär.Hünärli sitatalar, şübhesiz, myhmanlarda gowy täsir galdyrar.Mundan başga-da, müşderiniň wagty gaty gymmatly, jikme-jiklikleri ýeke-ýekeden soramaga wagt ýok, şonuň üçin sitata boýunça müşderä hödürlenmeli önüm bilen baglanyşykly ähli maglumatlary doly görkezmäge synanyşýarys we ileri tutulýan zat düşnüklidir. , müşderi bir göz bilen görüp biler ýaly.
PS: Kompaniýanyň aragatnaşyk maglumatlaryny sitata goýmagy ýatdan çykarmaň.
Kompaniýamyzyň sitata sanawy gaty gowy we köp müşderi ony okandan soň öwgüden doly.Italiýaly bir müşderi bize: "Siz meniň soragyma jogap beren ilkinji kompaniýa dälsiňiz, ýöne sitataňyz iň professional, şonuň üçin men siziň kompaniýaňyza gelip, ahyrsoňy siziň bilen hyzmatdaşlygy saýladym" -diýdi.
3. E-poçta we telefonyň iki usulyny birleşdirip, yzarlaň we gowy wagt saýlaň
E-poçta aragatnaşygy çözülip bilinmese ýa-da has gyssagly bolsa, telefon arkaly wagtynda habarlaşmagy ýatdan çykarmaň.Şeýle-de bolsa, bahany tassyklamak ýaly möhüm meseleler üçin myhmanlar bilen telefon arkaly habarlaşanyňyzdan soň e-poçta doldurmagy ýatdan çykarmaň.
Mundan başga-da, daşary söwda edilende hökmany suratda wagt tapawudy bolar.Diňe jaň edeniňizde müşderiniň gatnaw wagtyna üns bermek bilen çäklenmän, e-poçta ibereniňizde hem bu meselä üns berseňiz, garaşylmadyk netijeleri hem alarsyňyz.Mysal üçin, bir amerikan müşderisiniň biziň bilen ters wagty bar.Iş wagtyndan soň e-poçta iberýän bolsak, myhman işe baranda e-poçta hatlarymyzyň eýýäm myhman poçta gutularynyň aşagyndadygyny aýtmasak, günde diňe 24 sagat gidip bileris.Iki e-poçta yzyna iberildi.Başga bir tarapdan, gijelerine ýa-da irden ýatmazdan ozal e-poçtalara jogap bersek ýa-da yzarlasak, myhmanlar henizem ofisde bolup bilerler we wagtynda bize jogap bererler, bu bolsa biziň sanymyzy ep-esli ýokarlandyrýar. myhmanlar bilen aragatnaşyk saklaň.
4. Nusga ibereniňizde seresap boluň
Nusga ibermek meselesinde köp adamyň käbir soraglar bilen ýüzbe-ýüz bolýandygyna ynanýaryn: Mysal üçin töleg almalymy?Kurýer tölegini almalymy?Müşderiler amatly nusga töleglerini we kurýer töleglerini tölemäge razy däl.Olary henizem ibermelimi?Goodhli gowy, orta we pes hilli nusgalary ýa-da diňe iň gowy hilli nusgalary ibermek isleýärsiňizmi?Önümler gaty köp, her esasy önümiň nusgalaryny ibermegi ýa-da diňe müşderileriň gyzyklandyrýan önümlerini ibermegi saýlaýarsyňyzmy?
Bu köp sorag hakykatdanam düşnüksiz.Dokalan däl önüm öndürýäris, nusganyň bahasy birneme pes we nusgalary mugt berip bileris.Şeýle-de bolsa, daşary ýurtlarda ekspress tölegleri kän däl.Adaty ýagdaýlarda müşderiden gyssagly hasap belgisini berip biljekdigi soralar.Myhman gyssagly töleg tölemäge razy bolmasa we maksatly müşderi bolsa, ekspress tölegini özi tölemegi saýlar.Ordinaryönekeý müşderi bolsa we gyssagly nusgalara mätäç däl bolsa, nusgalary adaty posylkalar ýa-da hatlar bilen müşderilere ibermegi saýlarys.
Emma müşderiniň haýsy önümi isleýändigi barada takyk niýeti ýok bolsa, müşderä dürli häsiýetli nusgalary salgylanma üçin ibermelimi ýa-da sebite görä nusgalary saýlamalymy?
Öň bir nusga soraýan hindi müşderimiz bardy.Hindi müşderileriniň “bahaňyz gaty ýokary” diýmäge ökdedigini hemmeler bilýär.Şeýle klassiki jogap alandygymyz geň däldir.Müşderä sitatanyň “gowy hilli” bolandygyny belledik.Müşderi dürli hiliň nusgalaryny görmegi haýyş etdi, şonuň üçin degişli hil bilen önümleri we salgylanma üçin görkezilen bahadan has pes hilli önümleri iberdik.Müşderi nusgany alandan we hiliniň bahasyny sorandan soň, biz hem hakykaty habar berýäris.
Iň soňky netije: müşderiler arzan bahadan arzan bahadan arzan bahadan peýdalanýarlar, ýokary hilli önümler bilen meşgullanmagymyzy haýyş edýärler we çykdajy meselämizi düýbünden äsgermezlik edýärler.Men özümi aýagymy atýan ýaly duýdum.Netijede, müşderiniň buýrugy barada gepleşik geçirilmedi, sebäbi iki tarapyň arasyndaky baha tapawudy gaty uzakdy we müşderi bilen gaty tölegli bir gezeklik sargyt etmek islemedik.
Şonuň üçin hemmeler nusgalary ibermezden ozal ünsli gözden geçirmeli we dürli müşderiler üçin dürli nusga ibermek strategiýalaryny kabul etmeli.
5. Zawodyň derňewi: Işjeň aragatnaşyk we doly taýýarlyk
Müşderiniň zawodda gözden geçirmegi teklip etse, hakykatdanam biz hakda has köp bilmek we sargytyň ir tamamlanmagyny ýeňilleşdirmek isleýändigini bilýäris, bu gowy habar.Şonuň üçin müşderiniň zawod barlagynyň maksadyna, standartyna we aýratynlygyna anyk düşünmek üçin müşderi bilen işjeň hyzmatdaşlyk etmeli we işjeň aragatnaşyk saklamalydyrys.proseduralary we taýyn däl söweşlere garşy göreşmezlik üçin käbir esasy işleri öňünden taýýarlaň.
6. Siziň bilen paýlaşmak isleýän iň soňky zadym: oýlanyşyk, yhlas we täzelik
Belki, häzirki döwürde adamlar gaty täsirli ýa-da netijeliligi aşa yzarlaýarlar.Köplenç e-poçta gutarmanka gyssagly iberilýär.Netijede, e-poçta ýalňyşlyklary köp.E-poçta ibermezden ozal, e-poçtaňyzyň mümkin boldugyça kämil we takykdygyna göz ýetirmek üçin şrift, dyngy belgileri we beýleki maglumatlary üns bilen barlamalydyrys.Her gezek bir müşderä görkezmek mümkinçiligiňiz bar bolsa iň gowusyny görkeziň.Käbir adamlar munuň ownuk bir zatdygyny pikir edip bilerler, asla bellemeli däl.Emma köpler bu ownuk jikme-jiklikleri äsgermezlik edenlerinde, siz tapawutlanýarsyňyz.
Yhlasyň anyk görnüşi jet yza galmakdyr.Daşary söwda işi hökmünde elmydama müşderiler bilen aragatnaşyk saklamaly.Şonuň üçin bary-ýogy sekiz sagat işlemek isleseňiz, ajaýyp daşary söwda satyjysy bolmak kyn.Islendik dogry gözleg üçin müşderiler üçden gowrak üpjün edijiden soraýarlar.Bäsdeşleriňiz diňe bir Hytaýda däl, eýsem global üpjün edijilerde-de bar.Myhmanlarymyza wagtynda jogap bermesek, bäsdeşlerimize pursat bereris.
Yhlasyň başga bir manysy, garaşyp bilmezligi aňladýar.Daşary söwda menejeriniň B2B platforma gözleglerini bellemegine garaşýan satyjylar ýaňy işe başlaýarlar.Müşderi tapmak we e-poçta ibermek üçin platformany nädip işjeň ulanmalydygyny bilýän satyjylar ýaňy gutardylar.Kompaniýanyň uly müşderi maglumatlar bazasyny nädip ulanmalydygyny, müşderi maglumatlaryny gowy dolandyrýandygyny we müşderi kategoriýalaryna laýyklykda yzygiderli yzarlamagy işjeň we netijeli bilýän satyjylar ussatdyr.
Täzelik barada aýdylanda, köpler muny önümiň täzeligi diýip hasaplaýarlar.Aslynda bu düşünişmek bir taraply.Her satyjynyň ösüş hatyny iberendigine ynanýaryn.Öňküleriňiziň ösüş hatyna azajyk üýtgeşmeler girizip, suratlar goşup we reňkini üýtgedip bilseňiz, bu öz iş mazmunyňyzyň täzeligi.Iş usullarymyzy yzygiderli üýtgetmeli we pikirlerimizi yzygiderli sazlamaly.
Daşary söwda işi yzygiderli tejribe toplamakdyr.Daşary söwdany yzarlamagyň her bir baglanyşygynda dogry ýa-da ýalňyşlyk ýok.Hemmämiz üznüksiz tejribede has gowy usullary gözleýäris.Daşary söwda ýolunda has gowy we has gowy gidip bileris diýip umyt edýäris.
Şirli Fu tarapyndan
Iş wagty: 25-2022-nji aprel
